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Allround - Kundendienst für Philips


Schmücker & Partner integriert autorisierte Händler und Werkstätten in ganzheitliches Service Partner-System - Optimierung der administrativen Abläufe im Geschäftsverkehr

Frankfurt/Main, Februar 2002.

Optimale Unterstützung

Die Philips GmbH Deutschland verfügt mit ihren zahlreichen in Deutschland vertretenen autorisierten Fachhändlern und Vertragswerkstätten, die den Service für Philips-Geräte abwickeln, über eine ähnliche Struktur wie Rowenta und Braun. Daher fiel im September 2001 der Entschluss, den Partnern mit der Anbindung an SEPAS einerseits einen optimalen Service für die Kunden und andererseits hervorragende Abrechnungs- und Qualitätsdaten zu offerieren. Dazu gehören unter anderem die Abbildung aller wesentlichen Funktionen zur Abwicklung von Reparatur- und Ersatzteilaufträgen inklusive verschiedener Gutschriftstypen, eine integrierte Warenwirtschaft mit Bestandsführung, Bestellwesen und eine Rückstandsverwaltung mit automatischer Rückstandsauflösung, ein integriertes Kassenmodul zur Optimierung des Thekengeschäfts sowie die Unterstützung eines schnellen Datenaustauschs zwischen Hersteller und Service-Partnern unter Berücksichtigung von Datenschutz und Datensicherheit.

Die Schmücker & Partner Informationssysteme GmbH, Frankfurt am Main, hat die in Hamburg ansässige Philips GmbH Deutschland, Bereich Elektro-Haushaltsgeräte, für ihr Service Partner-System (SEPAS) gewonnen. Die gemeinsam mit der Braun GmbH und der Rowenta Werke GmbH entwickelte leistungsstarke Service- und Logistiklösung optimiert damit künftig auch bei autorisierten Philips-Fachhändlern sowie -Vertragswerkstätten den Geschäftsverkehr mit Kunden und Herstellern und dezimiert die ansonsten zeit- und personalaufwändigen administrativen Abläufe, etwa bei Reklamationen, Bestellungen, Reparaturen oder Kostenvoranschlägen. Nachdem im ersten Schritt das Pilotprojekt beim DTS Service-Center München erfolgreich abgeschlossen wurde, bindet Schmücker & Partner nun im nächsten Schritt weitere sieben Vertragshändler in Deutschland mit in das System ein; dabei handelt es sich um Service-Partner, die vorher bereits mit Rowenta und Braun über SEPAS verbunden waren und jetzt Philips entsprechend ergänzen. Sukzessive erfolgt dann im Laufe des Jahres die Einbindung weiterer 150-200 Händler. Sie erhalten über eine passwortgeschützte Internetanwendung die Möglichkeit, ihre Garantieabrechnung schnell und effizient durchzuführen.

Autorin: Sabine Sturm (ars publicanti)